Джон Шоул (John Tschohl), Президент компании Service Quality Institute, Партнер компании Service First, специально для Trainings.ru 30 октября 2007 г. Джона Шоула (John Tschohl) знают по всему миру, как признанного эксперта в построении сервисных стратегий. Он проводит тренинги на 5 континентах, книги Джона переведены на 11 языков и стали бестселлерами. Его задача - не только рассказать о шести принципах первоклассного сервиса от Джона Шоула, но изменить отношение людей к сервису, и, как следствие, их поведение по отношению к клиентам. Джон дал эксклюзивное интервью порталу Trainings.ru, в котором...

«Почему мы зарабатываем миллионы? Наша компания инвестирует. Например, когда мы вкладываем в тренинговое обучение сотрудника, мы понимаем, что эффективность инвестиции для нашей компании будет в пятикратном размере», — ответил Уоррен Баффет в одном из интервью о причинах своего успеха. В современном обществе обучение стало непрерывным процессом и одним из факторов, благодаря которому бизнес может увеличить свою прибыль. Компании, которые вкладываются в развитие своих сотрудников, получают мотивированную и эффективную команду, снижают текучку кадров и связанные с этим расходы...