Нейросеть ежедневно обрабатывает более 15 тысяч телефонных обращений, анализируя содержание диалогов между клиентами и операторами. Система выявляет сложности во взаимодействии, позволяя быстро реагировать на критические ситуации и предотвращать развитие конфликтов. Проект является одним из первых в страховой отрасли, реализующих полноценную речевую аналитику контакт-центра с использованием открытых технологий и генеративного ИИ. Особенностью решения стало отказ от классического подхода с дообучением моделей...