РИАМО – 20 окт. Департамент управления взаимоотношениями с клиентами создан в «Росгосстрахе». Директором департамента стала Светлана Бери, которая до этого отвечала за развитие цифровых платформ «Мой_Сервис». Новый департамент будет управлять «жизненным циклом» клиента в страховой. Сервисные цифровые платформы станут основой единого личного кабинета клиента, сообщает пресс-служба «Росгосстраха». Новое подразделение объединило функции блока заботы о клиентах и департамента развития бизнеса, которые курировало направление «Мой_Сервис»...

В центр клиентских решений для самых различных жизненных ситуаций. Компания «Росгосстрах» вышла в финал ежегодного конкурса профессионального мастерства «CCGuru Awards/Хрустальная гарнитура», в ходе которого определяются лучшие в индустрии взаимодействия с клиентами. Старейший страховщик России претендует на лидерство в номинации «Самая эффективная программа стратегической трансформации». И имеет для этого все основания, поскольку в компании кардинально пересмотрели процессы взаимоотношений с клиентами при обращении в основной канал связи между страхователем и страховщиком...