Голосовой помощник напоминает об очередных платежах по полисам, о записи на станцию техобслуживания и пр. Для повышения оперативности обслуживания и экономии времени клиентов в контакт-центре «Росгосстраха» протестировали голосового робота. Робот напоминает клиентам об очередных платежах по их полисам, о пролонгации договора страхования и информирует о записи на станцию техобслуживания, при этом всегда сохраняется возможность перейти на общение с оператором, если у клиента есть вопросы. По результатам...

Созданный на базе контакт-центра «Росгосстраха» центр оперативного консультирования помог уже более чем двум тысячам клиентов по нестраховым вопросам. Средняя оценка CSI оказанной «Росгосстрахом» консультации составила 9,2 по 10-балльной шкале. Больше всего бесплатная услуга такого оперативного консультирования востребована среди клиентов Москвы и Московской области (15%), Башкортостана (6%) и Санкт-Петербурга и Ленинградской области (5%). «Росгосстрах» запустил пилотный проект по расширению функционала своего Единого контактного-центра в апреле 2023 года...