Банк России 31 июля вынес 18 постановлений о привлечении к административной ответственности в отношении четырех страховых компаний. Нарушения отмечены в деятельности «Ингосстраха», ВСК, «Росгосстраха» и «АльфаСтрахования», следует из данных на сайте регулятора. Все постановления вынесены по статье 15.34.1 КоАП РФ. Она предусматривает наказание страховой компании за необоснованный отказ от заключения публичного договора страхования либо навязывание дополнительных услуг при заключении договора обязательного страхования...

Для повышения оперативности обслуживания и экономии времени клиентов в контакт-центре «Росгосстраха» протестировали голосового робота. Робот напоминает клиентам об очередных платежах по их полисам, о пролонгации договора страхования и информирует о записи на станцию техобслуживания, при этом всегда сохраняется возможность перейти на общение с оператором, если у клиента есть вопросы. По результатам пилотного проекта, почти 50% клиентов, которым позвонил робот «Росгосстраха», согласились продолжить общение с ним...