В последнее время термин «CRM» всё чаще и чаще стал встречаться в бизнес-журналах, блогах и рекламе на различных площадках и ресурсах. Многие знакомы с определением этой аббревиатуры, однако затрудняются ответить на вопрос «Что это?» более подробно. Сегодня мы постараемся рассказать простыми словами о том, что включает в себя понятие CRM, разберемся с видами этих систем, а также определим спектр задач, которые можно решить с помощью этих программ. CRM или Customer Relationship Management — это система...

Когда-то мы уже писали статью на эту тему и разбирали реальные кейсы. Практика с тех пор обновилась. А вот ситуации — нет. И снова в топе самых частых жалоб на CRM: «Система у нас есть… но как-то не работает». На деле это почти всегда означает одно и то же: 1. инструмент не понятен; 2. инструмент не удобен; 3. инструмент не встроен в рабочие процессы. И команда продолжает работать как раньше. Только теперь ещё и с ощущением, что «CRM — это что-то лишнее, что не помогает». Поэтому формально CRM внедрена...

По данным Salesforce, компании, внедрившие CRM, увеличивают конверсию лидов в среднем на 29%, а производительность менеджеров по продажам — на 34%. При этом исследование HubSpot показывает: 22% специалистов по продажам до сих пор не знают, что это такое, а 40% компаний малого бизнеса до сих пор ведут клиентскую базу в Excel или вообще в голове. Цена этого незнания — потерянные сделки, забытые звонки и клиенты, которые ушли к конкурентам просто потому что им вовремя не перезвонили. CRM (Customer Relationship...