Пишем с заботой и приводим клиентов федеральной страховой компании
Ренессанс — группа компаний: «Ренессанс страхование», «Ренессанс здоровье» и другие. Задача. Повысить выручку и укрепить имидж бренда через коммуникации Естественно, заказчику нужны дополнительные продажи, но в каждой коммуникации есть и другие цели. Например, повысить долю клиентов, которые вернутся в течение года, проинформировать о новом продукте и (или) новых условиях, «потушить» негатив самого клиента, сузить масштаб распространения его негативного опыта среди знакомых и так далее. Решаем задачу через тексты разных форматов...
Примеры удачного позиционирования, находящиеся в открытом доступе (в бренд-буках) компаний: «Ренессанс Страхование»: Любой контакт человека с брендом «Ренессанс» должен напоминать ему о том, что мы предотвращаем неприятности. Слоган, логотип и фирменный стиль являются прямым отражением идеологии превентивности и сообщают человеку о нашем стремлении сделать мир безопасным. Слоган: Чтобы не случилось. «Альфа-Банк»: «Альфа-Банк» предлагает сервисы, за которые не стыдно. Они честные и выгодные для людей. А вот другим банкам есть, за что краснеть. Слоган: банк класса А. РЖД: В основе идеологии бренда РЖД как ведущей компании, лидера перемен всей транспортной отрасли лежит стремление построить современную и инновационную транспортную компанию, развиваться, переходя на новый уровень ведения бизнеса. «Аэрофлот»: Качество и инновации, безопасность и надежность – таковы наши основные черты, определяющие стратегию работы нашей компании и гарантирующие нам успешный рост и развитие в дальнейшем будущем. Мы постоянно изучаем мировой опыт – как в рамках индустрии авиаперевозок, так и в сфере управления бизнесом. Мы берем на вооружение передовые производственные технологии, разрабатываем собственные инновационные подходы и внедряем их. «Пятерочка»: Отсутствие доверия – главная особенность восприятия российского ритейла как индустрии. В процессе покупки российский покупатель находится в перманентном напряжении. Каждую минуту он стоит на страже своих интересов и готов к посягательству на них. Он ждёт от ритейлера подвоха, обмана, недостоверной информации на ценниках и чеках, низкого качества продукции, «перебитых» сроков годности и других нарушений. Отношения с ритейлом больше похожи не на сотрудничество, а на борьбу, которая строится по принципу «кто кого». Амбициозная задача бренда «Пятёрочка» – заслужить подлинное доверие потребителей. «Пятёрочка» станет первой федеральной сетью, которой покупатели доверяют. Это грандиозная цель, её очень тяжело достичь, но она, вне всяких сомнений, того стоит. Ozon: современная платформа e-commerce. Мы развиваем сервисы для предпринимателей и покупателей по всей стране и создаем продукты, с которыми люди на «ты». Обращаемся к пользователю, как к знакомому – дружелюбно и на равных. Мы общаемся простым языком, избегаем сложных терминов, аббревиатур и профессионального жаргона. Наши сообщения сформулированы прямо и понятны самой широкой аудитории. Мы веселые, но хотим, чтобы наши шутки никого не обижали. Поэтому шутим только, когда задача пользователя решена и не острим на острые темы.