Страховая прислала направление на ремонт — в свой сервис. Деньгами отказали. «Не положено» — и точка. Законно ли это? По ФЗ-40 — да, но с четырьмя исключениями, о которых менеджер промолчал. Вячеслав, 40 лет, Тюмень: попал в ДТП на своей «Камри», ущерб оценили в 180 000 ₽. Хотел получить деньги, сам найти мастеров. Страховая выдала направление на партнёрскую СТО — в другой конец города. Вячеслав позвонил: «Могу получить деньгами?» — «Нет, только ремонт». На этом разговор закончился. Но не ситуация...