В автосервис приезжают два разных человека. Первый - у него застучало, загорелся чек, машина тянет вправо: он ищет «автосервис рядом» и поедет туда, кто ответит быстро и внятно. Второй - у него подходит ТО или большой ремонт: он неделю сравнивает, читает отзывы и выбирает, кому доверить машину и полтинник. Каналы привлечения у этих двоих разные, и сервисы, которые растут, работают с обоими потоками сразу. Срочный клиент не сравнивает пять сервисов - он выбирает из тех, кто на виду прямо сейчас. Тут решают два канала...