Качество обслуживания в современной концепции ─ это сравнение ожидания клиентов и реальной работы компании. Бизнес с высоким качеством обслуживания будет соответствовать ожиданиям или превосходить их, оставаясь при этом экономически конкурентоспособным. Повышать качества обслуживания можно разными способами: Для автоматизации этих процессов мы и разработали Forward SQM (Service quality management) ─ систему управления качеством услуг. Уровень качества обслуживания ─ это своеобразное достижение в работе с клиентами...