Опрос, проведенный по методике NPS в конце первого полугодия 2022 года, показал увеличение уровня лояльности клиентов на 6 процентных пунктов по сравнению с результатами 2021 года. 90% застрахованных по программе ДМС полностью довольны предоставленным компанией обслуживанием и не хотели бы ничего менять. Почти 90% респондентов отметили, что вопрос, с которым они обращались в компанию, был решен с первого обращения. 80% респондентов назвали телефон основным предпочитаемым каналом коммуникаций. В целом клиенты высоко оценивают работу сотрудников, скорость принятия решений, удобство работы с компанией и готовы ее рекомендовать своим друзьям и партнерам...