На конференции по страхованию, проводимой ВСС, специалисты отметили, что пандемия и ограничительные меры подтолкнули страховщиков быстрее развивать онлайн продажи страховых продуктов. Страховые компании стали больше работать дистанционно. Такой формат позволяет ускорить оформление полисов и сроки возмещения убытков. Например, при страховании недвижимости от простых рисков, если размер ущерба не превышает 50 тыс. руб., крупные СК выплачивают компенсацию в течение 1-5 дней, за задержку авиарейса — в течение нескольких минут после появления сообщения об этой задержке...

Отчет аналитиков Capgemini и Efma показал, что у 60% страховщиков COVID затруднил привлечение новых клиентов. 40% СК коронавирус стоил усилий удержать имеющихся клиентов. За время пандемии возникла необходимость в улучшении страхового сервиса — у потребителей вырос спрос на круглосуточную доступность услуг, получение информации, коммуникации со страховщиками, которую могут обеспечить цифровые каналы. Для аналитики продаж и улучшения взаимодействия с потребителями специалисты рекомендуют внедрять...