Просто неприятному человеку отказать в обслуживании нельзя. А вот если клиент нарушает правила заведения, хамит или угрожает расправой, — можно. Почему нельзя просто взять и отказать клиенту Дело в том, что розница, бытовые услуги, общепит, клиники, спортклубы и гостиницы обязаны обслужить любого человека, который к ним обратился. И если товар есть в магазине, повар на месте, а в гостинице свободны номера, то отказать в услуге нельзя. Даже если клиент учит жизни или придирается к мелочам. Фильтровать посетителей через фейс-контроль тоже запрещено...

Выполнили контракт, но заказчик начислил штрафы на миллионы? Ситуация знакома многим подрядчикам в госзакупках. Заказчики используют штрафы как способ сэкономить бюджет или компенсировать собственные просчеты. Начисляют за малейшие отклонения от графика или надуманные недостатки. Штрафы съедают всю прибыль по контракту или превращают его в убыточный. Плюс угроза удержания из обеспечения исполнения контракта. Разберем, как защититься от необоснованных санкций и отстоять свое право на справедливую оплату работ...