Программа лояльности в бизнесе часто сводится к пластиковой или электронной карте, фиксированной скидке и формальному начислению бонусов. Клиент совершает покупку, получает несколько баллов, забывает о них и в следующий раз выбирает компанию по цене, расположению или случайному рекламному объявлению. Такая программа существует технически, но почти не влияет на поведение покупателя. Современная программа лояльности должна работать иначе. Её задача — не просто выдать скидку, а создать понятную причину вернуться, продолжить взаимодействие с брендом и совершить следующее целевое действие...