Программа лояльности нужна не для того, чтобы раздать скидку каждому зарегистрированному пользователю. Её задача — сделать повторное взаимодействие понятным и ценным: помочь быстрее подобрать расходник, собрать следующий заказ, получить уместное предложение или решить вопрос без повторного поиска магазина. Если механика сложна, баллы сгорают неожиданно, а выгода появляется только после крупной траты, программа превращается в источник недоверия. Поэтому начинать нужно не с названия уровней и дизайна карты, а с частоты покупок, покупательских сценариев и экономики категории...