Времена, когда клиент должен был подавать заявление о страховом случае в офисе страховщика и неделями ждать рассмотрения, безвозвратно ушли в прошлое. Теперь документы передаются страховщику в работу удаленно, а решение по стандартному случаю можно получить в течение 1 часа (например, направление на ремонт авто по после ДТП). Если рассмотрение заявки требует дополнительных процедур (скажем, оценки ущерба после пожара в доме или осмотра квартиры соседей, пострадавшей во время залива), то страхователю важно видеть статус рассмотрения убытка, чтобы понимать, на какой стадии находится заявка...

По итогам 2023 года в Ингосстрах поступило более полумиллиона убытков по ОСАГО, более 140 тысяч по каско и около 70 тысяч убытков по другим видам страхования. Каждое из этих обращений было проверено и урегулировано сотрудниками нашей компании. В том числе, благодаря онлайн-урегулированию. Так, по автокаско доля убытков, которые были заявлены в мобильном приложении IngoMobile, составила 69 тысяч – это 55% от общего объёма к концу 2023 года. По ОСАГО количество составило 28 тысяч штук с долей более 16%, а по имуществу физических лиц – более 4 тысячи с долей 56%...