Претензия подана, номер обращения на руках, а в личном кабинете статус не меняется неделями. Человек начинает звонить в колл-центр, слышит «ваше обращение на рассмотрении» — и не понимает, это нормальная процедура или его тихо динамят в расчёте, что он устанет и отступится. Вопрос «страховая не отвечает на претензию что делать» — один из самых частых в поиске именно потому, что грань между «ещё рассматривают» и «уже проигнорировали» на глаз не видна. Зачем вообще ждать письменного ответа, а не звонка...