Здравствуй, дорогой друг. Я думаю, тебе приходилось слышать фразу: «Клиент всегда прав». И говорить об этом правильно со стороны маркетинга и продаж, но думать так действительно — абсурд. Сегодня расскажу про категорию людей, которая растет с каждым годом, и что такое «потребительский терроризм» в целом. Многие слышали о случае, когда посетительница ресторана «МакДоналдс» в США обожглась горячим кофе и, потребовав в качестве возмещения физического и материального вреда большую сумму денег, получила ее...