Всем привет! Сегодня рассмотрим довольно типичную ситуацию – гарантийный автомобиль, какая-то неисправность, позвонили к официальному дилеру, записались на конкретный день и время. Приехали. Мойка, диагностика, ожидание, кофе. Подходит мастер-приемщик и говорит примерно следующее – «Ну, в общем, машинку мы посмотрели, действительно – есть неисправность. Случай этот гарантийный, мы будем устранять по гарантии, Вам ничего платить не придется (на этом месте клиент, как правило, размякает и успокаивается)...

Если недостаток признан производственным и денег за работу с вас дилер не взял, то в заказ-наряде должна быть обязательно отметка о том, что работы выполнены по гарантии. В случае, если гарантийный заказ-наряд содержит стоимость работ и запасных частей, то обязательно должна быть отметка о том, что работы и запчасти оплачивает изготовитель, что для собственника автомобиля устранение недостатков выполнено бесплатно. Сложилась порочная практика, когда в период гарантии изготовитель устраняет недостаток как «Жест доброй воли» (гудвилл или куланц)...