Клиенту вернули машину после ремонта переднего крыла по ОСАГО — на солнце заметно: новая деталь на тон светлее остального кузова. Мастер сказал: «Так бывает, поблекнет одинаково». А между тем закон об ОСАГО даёт на кузовные и лакокрасочные работы гарантию 12 месяцев — и разнотон входит в число дефектов, которые обязаны исправить бесплатно. Здесь и кроется главная ошибка. Акт приёма-передачи подписывают на месте, не сверяя цвет при дневном свете. И тогда гарантийный ремонт превращается в спор на повышенных тонах, потому что документально ремонт уже принят без замечаний...