Зачастую происходит так, что после обращения в автосервис автовладелец остается недовольным обслуживанием. Чаще всего это случается из-за двух факторов. Первый - непрофессионализм менеджеров, второй - неграмотное распределение времени по указанной работе. Разумеется, это все приводит к снижению прибыли СТО, уменьшении продаж работ и запчастей и как следствие снижению удовлетворенности и лояльности клиентов. Чтобы такого не происходило, автосервису следует знать и помнить о 7 ключевых процессах сервиса...

Автомеханик – это руки автосервиса, а руки выполняют определенную работу. Цель этой должности – точно, во время и с первого раза произвести обслуживание автомобиля. Если сформулировать более простым языком – качественно сделать свою работу. В кругу его задач нет ни слова о продажах или выявлении потребностей. Автомеханик не участвует в прямых продажах, а, тем более, в общении с клиентом. Его должность производственная. Конечно же, в самом процессе продажи он участвует, но только в той части, где заполняет дефектовку...