Осенью 2022 года исполняется 31 год свободной коммерции и бизнеса, что значит специалисты должны знать свою нишу на отлично. На любой острый вопрос дать оглушающий ответ, который удивляет своим профессионализмом и глубиной познания. Хотя в эру интернета можно быстро найти любую информацию. Вопрос в другом, какого качества информацию можно найти в интернете: шлак или действительно ценную. Обожаю слушать экспертов на радио и TV и удивляться глубиной их знаний. Пару дней назад слушал радио и услышал...

Клиентские исследования могут стать причиной изменений не только в бизнес-модели, но и в отношениях между подразделениями одной компании. О том, как реорганизация подразделения клиентского сервиса, начавшаяся с желания стать ближе к клиентам, привела к изменению взаимоотношений внутри и как это изменило уровень лояльности к Компании, нам рассказала Светлана Бери, директор департамента управления взаимоотношениями с клиентами ПАО СК «Росгосстрах». – Светлана, расскажите, пожалуйста, предысторию появления Департамента управления взаимоотношениями с клиентами...