Приходит клиент. Ногти грязные, лицо красное, рубашка мятая. Неопытный сотрудник уже бы тянулся рукой к кнопке сигнализации, но я таких уже много раз видел. Нужно смотреть просто на другое. Глаза не бегают, говорит четко и по делу, пальцы не дрожат, зрачки не шире оправы очков. И я снова угадал - мужчина открывает вклад на полтора миллиона, наличку достает из внутреннего кармана в виде хорошей котлеты пятитысячных купюр. Ногти грязные - прямо после разгрузки земли на свой участок прибежал. Лицо красное - врач сказал больше ходить пешком, вот он и ходит...

На СТО часто предлагают менять детали и узлы по очереди, если сразу не удалось однозначно определить, кто виноват в неисправности. Рано или поздно такой способ должен вывести на источник проблемы, но кто...