Есть типовая история, которую я слышу от страховых агентов и автосервисов почти дословно. Клиент купил полис или обслужил машину, остался доволен, обещал вернуться — и через год оформил ОСАГО у конкурента. Не потому, что там дешевле или лучше. А потому, что конкурент прислал напоминание за две недели до конца полиса, а вы — нет. Клиент не изменил вам сознательно; он просто забыл, а рядом оказался тот, кто вовремя подсказал. В этой статье разберу, как закрыть эту дыру ботом-напоминалкой: что он делает, кому нужен и какой эффект реально даёт...