Их считают людьми «без сердца». Им нередко приписывают хамское поведение и обвиняют в превышении должностных полномочий. Речь о контролерах пассажирского транспорта, работа которых по статистике считается одной из самых напряженных. Так что же на самом деле позволено контролеру по закону? Как руководство работает с жалобами пассажиров? И так ли безвинны безбилетники? На острые вопросы ответят все: от пассажира без талона до начальника контрольно-ревизорской службы «Минсктранс». Утро этой девушки...