Еще десять лет назад сегмент ассоциировался с бумажными полисами и визитами в офисы. Сегодня цифра взяла на себя простые продажи, но усложнила продукты. ОСАГО и ипотечную страховку можно купить онлайн за пару кликов, а вот страхование жилья, рисков по жизни и здоровью и прочие добровольные виды страхования требуют экспертизы. Цифровизация не убила страховых агентов, а стала их инструментом. Там, где нужно объяснять, сравнивать и подбирать под цели клиента, алгоритмы справляются плохо. В новой реальности агент сместил фокус на экспертизу и персональное сопровождение...