Внедренная платформа Task Mining помогла компании увидеть скрытые потери времени, увеличить выработку по ключевой операции на 12% и спланировать оптимизацию с потенциалом до 35%. До 30% рабочего дня офисных сотрудников в крупных организациях может уходить на действия, которые не создают ценности для бизнеса. Чтобы проверить эту гипотезу, «Росгосстрах» запустил пилот в Общем центре обслуживания (ОЦО), используя платформу Proceset от компании «Инфомаксимум». Технология позволяет анализировать фактические клики и операции, превращая догадки в точные цифры...