​Очередь у шиномонтажа часто воспринимают как признак успеха. Машины стоят у ворот, телефон звонит, мастера заняты, значит, бизнес идет хорошо. Но для владельца СТО очередь может означать не только спрос. Иногда это сигнал, что пост работает неэффективно и теряет деньги. Хорошая очередь - это когда клиенты записаны, приезжают вовремя, быстро проходят услугу и уезжают довольными. Плохая очередь -...