Под контролем качества каждый понимает что-то свое. Это динамичная сфера с быстрой сменой платформ и инструментов работы. Заместитель руководителя отдела контроля качества ЕвроАвто Никита Шавловский регулярно рассказывает о том, как это устроено в ЕвроАвто, и всегда получает активный отклик аудитории. Делаем вывод: интерес к теме большой, пора делиться информацией и на страницах блога. Как обрабатывать обращения клиентов Обращения клиентов образуют сложную систему, в которой участвуют разные отделы,...

Автовладельцы всегда боятся сервисных центров – вдруг обманут и возьмут в несколько раз больше денег, а сами установят не те детали или выполнят работы некачественно. А ведь когда клиент только заходит в сервис, администратор сразу же понимает, насколько человек разбирается в стоимости услуг. Поэтому с новичков обычно берут больше. Делимся работающим лайфхаком, как понять, не завысил ли сервис цену на техобслуживание автомобиля. Как не отдать всю зарплату В разных автосервисах цены на одни и те же услуги отличаются...