На фоне все более активного внедрения автоматической поддержки эксперт «Актион Управление» (входит в группу Актион) Михаил Рябиков рассказал «Газете.Ru», как быстрее выйти из диалога с ботом на живого специалиста и что делать, если автоматическая система не дает связаться с человеком. Россияне все чаще сталкиваются с чат-ботами вместо сотрудников поддержки, однако автоматизация пока не всегда помогает решить проблему. По данным исследования Naumen, чат-боты крупных ретейлеров самостоятельно решают 58% обращений, а остальные 42% заканчиваются переводом на сотрудника либо нерелевантным ответом...