Я неоднократно становился свидетелем, как люди, которые приходили в автосалон за новым автомобилем, выбирали не ту комплектацию, о которой думали изначально. Обычно такие клиенты спустя какое-то время возвращаются обратно в автосалон, дабы выразить менеджерам своё недовольство: «Мол, почему вы не сказали, что лучше было доплатить за некоторые опции?» Причина такого отношения со стороны менеджеров довольно проста: им нужно «делать» продажи, в первую очередь самых неликвидных позиций, поэтому они не предупредили клиента о всех тонкостях, связанных с комплектацией...