В эпоху развитого социализма, когда рыночная конкуренция отсутствовала как явление, у советского потребителя был лишь один легальный способ выразить свое негодование качеством обслуживания или товаров. Это была «Книга жалоб и предложений» — невзрачный гроссбух в картонном переплете, который по закону должен был находиться в каждом магазине, столовой, парикмахерской или отделении почты. Для одних эта книга была последней надеждой на справедливость, для других — инструментом мести, а для работников прилавка — настоящим «дамокловым мечом»...