Рынок автозапчастей за последние годы поменялся так, что если бы кто-то заснул году в 2015-м и проснулся сейчас — он бы, честно, растерялся. Раньше всё держалось на гараже, знакомом кладовщике и толстой тетради с записями. Сегодня — совсем другая история. Клиент не хочет никуда ехать, звонить, ждать. Он открывает телефон, вбивает VIN, смотрит наличие, сравнивает цену — и уходит к тому, у кого удобнее. Всё. Никакой лояльности к вывеске, только к сервису. И вот тут выясняется забавная вещь — сам по себе товар почти перестал быть конкурентным преимуществом...