Татьяна Шечкова, начальник отдела исследований клиентского опыта, управления качества и клиентского опыта «Ингосстраха», – одна из тех, кто стоял у истоков развития СХ и исследований в компании. О главных шагах и основных нюансах при запуске отдела поговорили в нашем интервью. – Татьяна, вы пришли в «‎Ингосстрах»‎, когда работа с клиентским опытом здесь только зарождалась. Расскажите, как развивалось СХ-направление и как эта система организована сейчас? – В ‎«Ингосстрахе»‎ я два года, и СХ в компании...