Что общего между футбольным клубом и банком, и почему клуб в более выгодной позиции Седьмая статья из серии CX-аудит РПЛ. На этот раз без секундомера — поговорим о том, почему одни клубы удерживают болельщиков вопреки результатам, а другие теряют их вопреки победам. По мотивам подкаста с Мариной Востриковой. В январе я смотрел матч Манчестер Юнайтед — клуб проигрывал раз за разом, тренера критиковали все, результаты на дне. Стадион был полный. В тот же вечер включил матч РПЛ: клуб в тройке, трибуны наполовину пустые...