Почему такие фразы звучат убедительно Автомобиль — сложная техника, а клиент обычно не видит, что происходит под днищем. Возникает информационная асимметрия: мастер знает больше заказчика. Само по себе это нормально. Проблема начинается, когда вместо объяснения звучит общая формула. Фраза «это у всех так» ничего не доказывает, она просто снимает вопрос. Реплики, после которых стоит уточнить Ниже типичные высказывания, после которых полезно задать встречный вопрос. «Это у всех так» . Попросите назвать причину и показать узел...