Удивительно, но чаще всего глупыми на сервисе выглядят вовсе не девушки. "У меня ТО по гарантии" или почему важно думать, прежде чем говорить. Объясняю на примере сервиса официального дилера. За 10 лет работы на официальном дилере, я встречалась с разными фразами клиентов, от которых волосы становились дыбом, а порой и вовсе пропадал дар речи. В такие моменты мне всегда приходилось брать паузу в разговоре, чтобы устно убедить себя, что человек передо мной может просто напросто не знать о том, как устроено обслуживание на сервисе, а не издевается надо мной намеренно...

Выделяют несколько определенных фраз и реплик, по которым работник СТО может легко определить относится ли приехавший клиент к числу чайников. А то значит что такого человека можно будет легко обмануть и развести на деньги, а он того даже не заметит. Самое главное, что нельзя произносить в сервисе, это предлагать механику заменить данную деталь и механизм, если его трудно отремонтировать. Потому что вполне реально, что мастер все же сможет его отремонтировать, но от возможности произвести замену не откажется, да еще и сдерет дополнительную плату, причем не маленькую...