Продолжаю рассказывать, о своей работе, о коллегах. В общем статья из нашей первой серии "Лица автосервиса", сегодня мы расскажем о должности "Мастер цеха". Как Вы уже поняли, если внимательно читали предыдущие статьи, мы рассказываем о специфике работы именно грузового автотехцентра. Несмотря на наличие примерно одинаковых процессов и стандартов сравнивать работу легкового и грузового автосервисов нельзя - трудоемкость у них разная, да и подход клиенту другой, ведь как правило автомобили принадлежат...

В этой статье мы рассмотрим организационную структуру типичного автосервиса и роли различных специалистов, работающих в нем. Часто клиенты автосервисов взаимодействуют только с мастером-приемщиком и не знают, кто участвует в ремонте и обслуживании их автомобиля. Представим наш техцентр в качестве примера. При записи на ремонт по телефону клиенты общаются с офис-менеджером. Он отвечает на звонки и сообщения, принимает оплату, ведет документацию. Офис-менеджер играет важную роль в обеспечении эффективной работы автосервиса...