Зачастую происходит так, что после обращения в автосервис автовладелец остается недовольным обслуживанием. Чаще всего это случается из-за двух факторов. Первый - непрофессионализм менеджеров, второй - неграмотное распределение времени по указанной работе. Разумеется, это все приводит к снижению прибыли СТО, уменьшении продаж работ и запчастей и как следствие снижению удовлетворенности и лояльности клиентов. Чтобы такого не происходило, автосервису следует знать и помнить о 7 ключевых процессах сервиса...

На сайте МЧС России вышла рекомендация по сбору тревожного чемоданчика - базового набора вещей для выживания в экстремальных ситуациях до прибытия спасателей или до эвакуации из зоны чрезвычайной ситуации (землетрясение, наводнение, пожар, военные действия). Спасатели отмечают, что набор предметов в каждом "чемоданчике" будет разный в зависимости от того, какая опасность потенциально угрожает в той или иной местности, а также она зависит от индивидуальных особенностей человека (приём лекарств, плохая переносимость холода и т...