История колл-центров началась ещё в 1960-х годах. Call-центр (от английского слова звонок) – это подразделение компании или отдельная аутсорсинговая организация, которая предоставляет услуги по обработке входящих и исходящих вызовов. Услугами колл-центров активно пользуются разные сферы бизнеса. Это удобно и выгодно, потому что колл-центры максимально эффективно распределяют и обрабатывают вызовы. Ведут сбор аналитических данных и предоставляют качественную аналитику. Все процессы максимально прозрачные...

Аутсорсинговые колл-центры предоставляют услуги, которые основаны на двух видах звонков: входящих и исходящих. Работы по любому из выбранных направлений осуществляются «под ключ». В каких случаях вы может обратиться в колл-центр за услугами? Во-первых, когда у вас не хватает своих ресурсов...