Автосервис — это, пожалуй, один из самых сложных бизнесов в сфере услуг. Почему? Потому что вы работаете в условиях тотального недоверия. Давайте честно: когда у клиента ломается машина, он едет к вам не с радостью, а со страхом. В его голове крутятся мысли: «Навяжут ли мне лишние запчасти?», «Подменят ли хорошие детали на б/у?», «Не завысят ли смету в процессе?», «Смогут ли вообще починить или будут катать меня три раза?». В таких условиях ваш диплом автомеханика, новый стенд развал-схождения и чистый бокс — это лишь половина дела...