Когда у компании так много денег, что она перестает их считать, неизбежно наступает момент, когда отдельно взятый клиент не имеет значения. Наступает период застоя, а потом и отстоя уровня сервиса. Что я понимаю под сервисом? Делать работу согласно плану, приходить вовремя, не ломать то, что не просили. В Голландии по всеобщему мнению уровень сервиса, мягко говоря, не очень. Своего можно добиться, если давить долго, упорно и даже иногда громогласно. Возьмем, к примеру, автосервис BMW. У моего знакомого голландца подержанный BMW, купленный в дилерском центре с годом гарантийного обслуживания...

В России в сфере автосервиса работает больше полумиллиона компаний. Это автодилеры, мастерские, автобусные парки и базы, станции техобслуживания и заправки. Спецодежда на таких предприятиях должна защищать сотрудников от вреда и служить достаточно долго. Из чего делают спецодежду для автомастерских Стандартный комплект спецодежды для тех, кто обслуживает машины — это рабочий комбинезон, футболка и куртка. На зимнее время, если механик работает на улице, выдается еще утепленная куртка. По отраслевым нормам срок носки такой одежды — год, после чего она считается изношенной, и ее нужно заменять...