Работа с обращениями клиентов в автосервис - это один из самых важных блоков работы с клиентами. Записаться в автосервис можно несколькими способами, рассмотрим 3 основных: При входящем звонке в автосервис необходимо не потерять клиента уже на первой секунде процесса. Основная задача принимающего звонок в автосервисе – это записать на работы в автосервис и желательно с нашими запасными частями. Для этого необходимо на данном этапе «продать» визит. Оценкой данного действия является количество приехавших к количеству позвонивших – конверсия...

Телефонная связь остаётся одним из наиболее доступных и популярных способов взаимодействия с клиентом, но отнюдь не является единственным вариантом. Некоторым группам из целевой аудитории гораздо удобнее пользоваться мессенджерами, обращаться в компанию, интернет-магазин через социальные сети, по e-mail или через онлайн-консультанта на сайте. В таких ситуациях потребуется обработка чатов с привлечением собственных сотрудников или операторов контакт-центра на аутсорсинге. По многим причинам оптимальным будет второй способ организации работы с чатами...