Самое важное из мира IT — в канале MAX ⚡️ «Код.ру» Искусственный интеллект в клиентском сервисе перешел из категории экспериментальных технологий в разряд производственных ресурсов. Сферы применения ИИ постоянно расширяются — от HR и логистики до юриспруденции и финансов, но самой зрелой и массовой точкой применения остается клиентский сервис: контакт-центры, продажи, поддержка клиентов и сотрудников. В ГК Softline рассказали, что уровень автоматизации обслуживания с помощью ИИ-агентов может достигать 80%...