Когда автомобиль остаётся в сервисе, для владельца между двумя событиями — «отдал ключи» и «забрал машину» — часто остаётся большой серый промежуток. Из-за этого и рождаются самые неприятные опасения: что именно делают с машиной, почему диагностика заняла время, откуда появилась новая работа в смете и почему нельзя было сразу назвать точную причину. Хороший сервисный процесс на самом деле довольно последователен. И чем понятнее он владельцу, тем меньше места остаётся для недоверия. Фраза «что-то стучит» — нормальное описание для владельца...