🚘 Пожилой клиент хочет вежливости, владелец BMW — экспертизы, а водитель KIA — чтобы было недорого. Что ждут ключевые сегменты клиентов от автосервиса? Разбор от редактора iDirector.pro — с юмором и практикой. Я — человек простой: прихожу в автосервис (если бы умела отличать подвеску от подушки безопасности), хочу три вещи — чтобы не обманули, было тепло и с вайфаем, и чтобы кофе налили, как у людей ☕ И, как выяснилось, я не одна такая. Сегодня я пошла в интернеты...

Зачастую происходит так, что после обращения в автосервис автовладелец остается недовольным обслуживанием. Чаще всего это случается из-за двух факторов. Первый - непрофессионализм менеджеров, второй - неграмотное распределение времени по указанной работе. Разумеется, это все приводит к снижению прибыли СТО, уменьшении продаж работ и запчастей и как следствие снижению удовлетворенности и лояльности клиентов. Чтобы такого не происходило, автосервису следует знать и помнить о 7 ключевых процессах сервиса...