Страховая индустрия — сложный и конкурентный рынок. Бизнес-процессы страховых компаний выстроены нелинейно, они включают в себя большое количество контрагентов и клиентских сегментов. Помимо этого, штат у компаний, как правило, большой, с многоуровневой внутренней коммуникацией. Сегодня, когда цифровизация проникала фактически во все сферы жизни, ожидания клиентов от сервисов меняются, вынуждены трансформироваться и бизнес-процессы. Исключением не стала сфера страхования, достаточно консервативная...