В современном мире страхование играет ключевую роль в обеспечении безопасности и защиты — от личного имущества до здоровья и жизни. Однако страховые компании сталкиваются с серьезной конкуренцией, что делает задачу привлечения и удержания клиентов особенно важной. Для успешного развития бизнеса компании должны чётко понимать, кто составляет их целевую аудиторию, и как лучше всего удовлетворить её потребности. В зависимости от типа страхования — будь то автомобильное, медицинское или имущественное — каждый клиент ищет разные решения и гарантии...

Страховая индустрия — сложный и конкурентный рынок. Бизнес-процессы страховых компаний выстроены нелинейно, они включают в себя большое количество контрагентов и клиентских сегментов. Помимо этого, штат у компаний, как правило, большой, с многоуровневой внутренней коммуникацией. Сегодня, когда цифровизация проникала фактически во все сферы жизни, ожидания клиентов от сервисов меняются, вынуждены трансформироваться и бизнес-процессы. Исключением не стала сфера страхования, достаточно консервативная...