Автор: Василий Александрович Верченко КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СЕРВИСА — концепция, представляющая Клиента — покупателя и получателя услуг в центре процессов его обслуживания. Потребности и интересы Клиента, приобретающего услугу, должны являться точкой отсчета при разработке и оказании данной услуги. Клиентоориентированность в услугах более сложна, чем при продаже обычного товара. Рассмотрим особенности Клиентоориентированности в сфере услуг на примере автосервиса. Пример 1. «10 обещаний Клиентам автосервиса» Автосервис Hyundai обещает своим Клиентам качественное обслуживание...

Обучение направлено на повышение качества обслуживания Клиентов сервисными консультантами в процессе проведения переговоров о техническом обслуживании и ремонте автомобиля, а также о продаже дополнительных услуг и товаров...