Автор: Василий Александрович Верченко КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СЕРВИСА — концепция, представляющая Клиента — покупателя и получателя услуг в центре процессов его обслуживания. Потребности и интересы Клиента, приобретающего услугу, должны являться точкой отсчета при разработке и оказании данной услуги. Клиентоориентированность в услугах более сложна, чем при продаже обычного товара. Рассмотрим особенности Клиентоориентированности в сфере услуг на примере автосервиса. Пример 1. «10 обещаний Клиентам автосервиса» Автосервис Hyundai обещает своим Клиентам качественное обслуживание...

Прислали мне тут забавный списочек фраз с междометием «Чё» и их расшифровкой на интеллигентный язык. Хотя я рос в 90-е в Кузбассе в небольшом городке, поэтому все эти фразочки и так знаю без перевода, но всё равно забавно. И всё это, конечно же, с юмором, а юмор и его следствие – смех, продлевают жизнь. По крайней мере так принято считать. Вот и решил с вами поделиться. Если продлим жизнь хоть на пять секундочек, и то вперёд. Я бы ещё назвал этот список - «Словарь клиентоориентированности в гаражных автосервисах» (при всём уважение к мастерам)...