Хороший сервис редко появляется сам по себе. Его нужно измерять, проверять и регулярно улучшать. Именно поэтому контроль качества обслуживания становится для бизнеса не формальностью, а рабочим инструментом. Он помогает увидеть слабые места, понять ожидания клиентов и быстрее исправлять ошибки. Многие компании уверены, что у них всё в порядке. Менеджеры отвечают, заявки обрабатываются, жалоб немного. Но реальная картина часто открывается только тогда, когда бизнес начинает системно собирать обратную связь...